1. Cobertura de entrega

Las entregas se coordinan en Caracas según la zona, disponibilidad y condiciones de acceso. Antes del despacho confirmaremos la dirección, el costo de envío y cualquier condición especial. No anunciaremos una cobertura o entrega que no podamos realizar.

2. Horarios y tiempos

Los tiempos informados son estimados y comienzan después de confirmar el pedido y el pago cuando corresponda. Tráfico, clima, restricciones de acceso o situaciones ajenas a la tienda pueden causar demoras. Si ocurre un retraso relevante, te informaremos por los datos de contacto del pedido.

3. Recepción del pedido

Debe haber una persona disponible en la dirección acordada. Al recibir, revisa que los paquetes y cantidades coincidan con el pedido. Para productos restringidos por edad podremos solicitar identificación válida de una persona adulta.

4. Faltantes, errores o productos dañados

Si recibes un producto faltante, diferente, dañado, vencido o no apto para consumo, comunícalo tan pronto como sea posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas. Indica el número de pedido y adjunta fotografías cuando ayuden a comprobar la incidencia. Ese plazo facilita la revisión, pero no elimina los derechos que legalmente correspondan.

5. Cambios y devoluciones

Cuando la incidencia sea atribuible a la tienda o al producto, evaluaremos según corresponda la reposición, el cambio por un artículo equivalente, el ajuste del pedido o el reintegro. La solución se acordará contigo y respetará la normativa aplicable.

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, un alimento correctamente entregado no se cambia únicamente por preferencia personal después de abierto, manipulado o conservado de forma inadecuada. Esto no aplica cuando exista defecto, vencimiento, daño, error de despacho o falta de aptitud para el consumo.

6. Reprogramación y entrega fallida

Si la entrega no puede completarse por una dirección incorrecta, ausencia del receptor o imposibilidad de contacto, coordinaremos una nueva entrega. Podrá cobrarse un nuevo traslado si ese costo fue efectivamente generado y se informa antes de reprogramar.

7. Reintegros

Cuando corresponda un reintegro, confirmaremos el monto y el medio de devolución. La tienda realizará la gestión en el plazo informado; el tiempo final de acreditación también puede depender del banco o plataforma de pago.

8. Contacto para incidencias

Escríbenos a abastolostrini6068@gmail.com o al WhatsApp +58 414-2454184. Incluye tu número de control, una explicación breve y la evidencia disponible.